Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. TARAFLAR
SATICI / ÜRETİCİ FİRMA:
Ünvan: Metinler Turizm İşletmeciliği Ltd. Şti. (bundan böyle ZAVINOLIFE olarak anılacaktır)
Adres: Şerifali Mahallesi Çetin Caddesi No:6 Ümraniye / İstanbul
E-TİCARET VE MÜŞTERİ YÖNETİMİ HİZMET SAĞLAYICISI:
Ünvan: Bhomen Eğitim Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi (bundan böyle DANIŞMAN olarak anılacaktır)
Adres: Sahrayıcedit Mah. Atatürk Cad. Dilkum:5 No:55 Kat:10 İç Kapı No:45 Kadıköy / İstanbul
ALICI:
ZavinoLife’a ait telefonla veya www.zavinolife.com web sitesi üzerinden kayıt yaparak elektronik ortamda gıda maddeleri satın alan kişi.
2. KONU
İşbu sözleşme, tüketicinin internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. ROLLER
ZavinoLife; ürünlerin üretimi, paketlenmesi, sevkiyatı ve faturalandırılmasından sorumludur.
Danışman; internet sitesi yönetimi, müşteri deneyimi, CRM süreçleri, kampanya yönetimi, dijital pazarlama ve müşteri ilişkileri operasyonlarını yürütmektedir.
4. SÖZLEŞME TARİHİ VE YÜRÜRLÜĞÜ
Alıcı, siparişlerini ZavinoLife’a ait telefonla veya www.zavinolife.com web sitesi üzerinden kayıt yaparak elektronik ortamda gerçekleştirir. Sözleşme tarihi, Alıcı’nın sipariş verdiği tarihtir. Sözleşmenin yürürlüğe girmesi ve seçilen ürün paketinin teslimatına başlanması için Alıcı’nın sipariş ettiği paket bedelini tam olarak ödemiş olması şarttır. Sözleşme, ZavinoLife’ın sözleşmeye konu tüm öğünleri sözleşme koşullarında teslimi ile kendiliğinden sona erer.
5. ZAVINOLIFE BESLENME PAKETLERİ VE PROGRAM AÇIKLAMALARI
ZavinoLife; dengeli beslenmeyi desteklemek, günlük yaşam temposu içerisinde daha hafif, düzenli ve pratik bir beslenme deneyimi sunmak amacıyla hazırlanan özel beslenme paketleri geliştirmektedir.
ZavinoLife paketleri; çorba, smoothie, taze içecek ve benzeri gıda ürünlerinden oluşan kısa süreli beslenme programlarıdır. Paket içerikleri; günlük kullanım akışına uygun şekilde planlanmakta olup kullanıcı deneyimini kolaylaştıracak şekilde numaralandırılmış ürünlerden oluşmaktadır.
Ürünler; günlük taze üretim prensibiyle hazırlanmakta olup içerikler dönemsel ürün tedariki, mevsimsellik, operasyonel gereklilikler ve üretim planlamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
ZavinoLife programları; kişiye özel tıbbi tedavi, diyetisyen hizmeti veya sağlık hizmeti niteliği taşımaz. İnternet sitesinde, ürün açıklamalarında veya bilgilendirme içeriklerinde yer alan ifadeler; herhangi bir hastalığın teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla değerlendirilmemelidir.
Alıcı; herhangi bir sağlık problemi, kronik rahatsızlık, hamilelik, emzirme dönemi, özel beslenme ihtiyacı, alerji veya düzenli ilaç kullanımı bulunması halinde ürünleri tüketmeden önce doktoruna veya uzman sağlık profesyoneline danışması gerektiğini kabul eder.
ZavinoLife ürünleri bozulabilir gıda niteliğinde olup; uygun saklama koşullarında muhafaza edilmelidir. Açılmış ürünlerin aynı gün içerisinde tüketilmesi tavsiye edilir.
Ürünlerin kalorileri, içerikleri, gramajları ve besin değerleri üretim süreçleri nedeniyle makul oranlarda farklılık gösterebilir.
Teslimat, saklama, tüketim ve kullanım bilgileri internet sitesinde ve/veya ürün ambalajlarında, alıcı bilgi föylerinde ayrıca belirtilmektedir.
6. ÖDEME VE TESLİMAT
Ödemeler İyzico altyapısı veya benzeri ödeme kuruluşları üzerinden güvenli şekilde alınır.
Teslimat süreçleri sipariş ekranında belirtilen koşullara göre yürütülür. ZavinoLife’tan alınan ürün ve paketlerin fiyatı, seçtiğiniz yemek paketine, fırın ürünlerine, istenilen öğün sayısına ve toplu olarak satın alınan gün sayısına göre değişiklik gösterebilir. ZavinoLife siparişler için minimum paket tutarı koyma hakkını saklı tutar.
Alıcı, ödemeyi kredi kartı veya havale ile gerçekleştirebilmektedir. Servise kayıt olunduğunda sahip olunan paketin toplam tutarı, en geç paketlerin başlama tarihinden 2 iş günü öncesinde saat 16:30'a kadar tahsil edilir. Bu süre içinde ücret tahsil edilemez ya da eksik tahsil edilirse, ZavinoLife siparişi iptal etme veya değiştirme hakkına sahiptir.
7. ÜRÜNLERİN HAZIRLANMASI, TESLİMİ VE SAKLAMA KOŞULLARI
ZavinoLife ürünleri; tazelik, hijyen ve soğuk zincir prensipleri gözetilerek günlük veya belirli üretim planlamaları kapsamında hazırlanmaktadır.
Siparişler; ödeme onayının ardından üretim ve operasyon planına alınır. Teslimat günleri, teslimat bölgeleri ve operasyon saatleri internet sitesinde, sipariş ekranında veya alıcı bilgilendirme mesajlarında belirtilmektedir.
Teslimatlar; anlaşmalı kurye, lojistik veya dağıtım partnerleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Teslimat süresi; teslimat bölgesi, hava koşulları, trafik yoğunluğu, operasyonel yoğunluk, resmi tatiller ve mücbir sebepler gibi durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Alıcı; sipariş sırasında belirttiği teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Hatalı veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat aksaklıklarından ZavinoLife sorumlu tutulamaz.
Ürünler bozulabilir gıda niteliğinde olduğundan; teslimat sonrasında mümkün olan en kısa sürede buzdolabında muhafaza edilmesi önerilir. Ürünlerin ambalajlarında ve bilgilendirme materyallerinde belirtilen saklama ve tüketim koşullarına uyulması gerekmektedir.
Teslim edilen ürünlerde fiziksel hasar, ambalaj deformasyonu veya eksiklik bulunması halinde; kullanıcı tarafından teslim anında tutanak tutulması ve mümkün olan en kısa sürede müşteri destek kanalları üzerinden bildirim yapılması gerekmektedir.
Hijyen, gıda güvenliği ve bozulabilir ürün niteliği nedeniyle; uygun saklama koşullarına uyulmaması, ürünün teslim sonrası bekletilmesi veya alıcı kaynaklı muhafaza sorunlarından doğabilecek kalite kayıplarından ZavinoLife sorumlu değildir.
Operasyonel gereklilikler, mevsimsellik, tedarik süreçleri veya üretim planlaması nedeniyle ürün içeriklerinde ve teslimat zamanlarında makul değişiklikler yapılabilir.
8. KULLANIMIN ERTELENMESİ
Alıcı, sipariş verdiği beslenme programı veya paket teslimatını, operasyonel uygunluk doğrultusunda belirli bir süre erteleme talebinde bulunabilir.
Erteleme taleplerinin, planlanan teslimat tarihinden makul süre önce müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Üretim planlamasına alınmış, hazırlanmış veya sevkiyat sürecine başlamış siparişlerde erteleme yapılamayabilir.
ZavinoLife; operasyonel kapasite, teslimat bölgesi, tedarik süreçleri ve üretim planlaması doğrultusunda erteleme taleplerini değerlendirme hakkını saklı tutar.
9. HAKKIN DEVRİ
Alıcı, internet sitesi üzerinden satın aldığı ürün, program veya teslimat haklarını üçüncü kişilere ticari amaçla devredemez, yeniden satamaz veya ticari organizasyon konusu haline getiremez.
Hediye gönderimi veya farklı teslimat adresi kullanımı gibi durumlar bu kapsam dışında değerlendirilir.
ZavinoLife; kötüye kullanım, ticari amaçlı yeniden satış veya marka itibarını zedeleyebilecek durumlarda siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
10. ADRES VE İLETİŞİM BİLGİLERİ DEĞİŞİKLİĞİ
Alıcı; teslimat adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer iletişim bilgilerindeki değişiklikleri gecikmeksizin güncellemekle yükümlüdür.
Teslimat sürecinde yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslim edilememe, ürün kaybı veya kalite sorunlarından ZavinoLife sorumlu değildir.
Teslimat adresi değişiklik talepleri; siparişin üretim veya dağıtım sürecine alınmış olması halinde operasyonel nedenlerle kabul edilmeyebilir.
11. KİŞİSEL VERİLER
Müşteri bilgileri; sipariş operasyonları, teslimat, müşteri ilişkileri yönetimi, kampanya yönetimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.
12. CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
ZavinoLife tarafından sunulan ürünler; bozulabilir gıda ürünleri, günlük üretim ile hazırlanan taze içerikler ve kişiye/teslimat planına özel operasyon süreçleri içeren beslenme paketlerinden oluşmaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri kapsamında; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilmektedir.
Alıcı; sipariş oluşturulmasıyla birlikte ürünlerin üretim planlaması, içerik hazırlığı, operasyon ve lojistik süreçlerinin başladığını kabul eder.
Sipariş iptal talepleri, üretim sürecine alınmadan önce müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletilebilir. Satın alınan paketin üretim çalışmaları en az 2 iş günü öncesinde başlamaktadır. Üretim, paketleme, hazırlık veya sevkiyat süreci başlamış siparişlerde iptal veya ücret iadesi yapılamayabilir.
Teslim edilen ürünlerin; açılması, tüketilmesi, hijyen koşullarının bozulması, uygun saklama şartlarında muhafaza edilmemesi, üçüncü kişilerle temas etmesi, ambalaj bütünlüğünün bozulması durumlarında iade kabul edilmeyebilir.
Teslimat sırasında fiziksel hasar, eksik ürün veya bozulma tespit edilmesi halinde; alıcının teslim anında durumu kayıt altına alması ve mümkün olan en kısa sürede ZavinoLife müşteri destek kanallarına bildirimde bulunması gerekmektedir.
ZavinoLife; gerekli inceleme sonrasında; ürün değişimi, teslimat tekrarı, kısmi iade, kupon tanımlaması gibi çözümler sunma hakkını saklı tutar.
Alıcının yanlış adres bilgisi vermesi, teslimat anında adreste bulunmaması, ürünü geç teslim alması veya teslim sonrası uygun muhafaza koşullarını sağlamaması nedeniyle oluşabilecek kalite kayıplarından ZavinoLife sorumlu değildir.
Kampanya, indirim, promosyon veya özel avantaj kapsamında yapılan satışlarda ek koşullar uygulanabilir. Bu koşullar ilgili kampanya sayfalarında ayrıca belirtilir.
ZavinoLife; kötü niyetli kullanım, sistematik iade davranışı, ticari amaçlı sipariş kullanımı veya operasyonel yapıyı zarara uğratabilecek durumlarda siparişi iptal etme ve alıcının üyeliğini sonlandırma hakkını saklı tutar.
13. İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmenin uygulanmasından, yorumlanmasından veya sözleşme kapsamında sunulan ürün ve hizmetlerden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta; yürürlükte bulunan Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanacaktır.
Taraflar; öncelikle uyuşmazlıkların iyi niyet çerçevesinde, müşteri destek kanalları üzerinden çözülmesi için çaba göstermeyi kabul eder.
Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında kalan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.